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Envíos gratis en 24/48H a partir de 35€

Ayuda & FAQ

Envíos y Devoluciones

¿Cuáles son los gastos de envío?

Realizamos envíos a toda la península de España e Islas Baleares.

Los gastos de envío son:

- Península: 4.90€

- Islas Baleares: 5.50€

A partir de los 35€, los gastos de envío son gratuitos 🤩

Pincha aquí para consultar nuestra política de Envíos y Devoluciones.

¿Qué métodos de pago puedo usar para realizar mi pedido?

Puedes realizar el pago de tu pedido través de nuestro brandsite usando tu Tarjeta de Crédito/Débito o a través de Paypal.

También puedes fraccionar el pago de tu pedido a través de la plataforma de ClearPay.

Si realizas la compra desde tu dispositivo móvil, también puedes pagar usando Apple Pay o Google Pay.

¿Puedo devolver mi pedido de 3INA?

Sí, 3INA cuenta con una Política de Devolución flexible 😉

Pincha aquí para más información acerca de la Política de Devolución de 3INA.

¿Realizáis envíos a todo el mundo?

Sí. Para envíos internacionales, puedes realizar tu pedido pinchando aquí

Cuenta de usuario

¿Cómo puedo crear mi cuenta en 3INA?

Para crear tu cuenta de usuario, haz click aquí y sigue las instrucciones.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta de usuario?

Para realizar el cambio de contraseña, pincha aquí y sigue los pasos para restablecer una nueva contraseña.

¿Qué hago si no he recibido el email para restablecer mi contraseña?

Si no has recibido el email para restablecer tu contraseña, escribe a hello@3ina.com indicando el email de tu Cuenta 3INA para que puedan restablecer tu contraseña.

* Te recomendamos que compruebes en la carpeta de SPAM - a veces nuestras comunicaciones se cuelan ahí 🙃

Códigos Promocionales

¿Tenéis algún código promocional disponible?

Para conocer todos nuestros códigos promocionales y no perderte ninguna oferta, puedes suscribirte a nuestra Newsletter y recibir promociones exclusivas 😍

¿Cómo puedo aplicar mi código promocional?

Para aplicar tu código promocional y que se te descuente antes de finalizar tu pedido, introdúcelo en el carrito de compra.

* Recuerda que los códigos promocionales de 3INA no son acumulables en un mismo pedido - para usar dos códigos promocionales diferentes debes realizar dos pedidos y aplicar cada uno en un pedido.

¿Por qué no me funciona el código promocional?

Si has introducido tu código promocional y no te deja finalizar la compra, puede ser porque:

Hay otro código aplicado en el pedido (los códigos promocionales de 3INA no son acumulables en un mismo pedido). El código no esté bien escrito - comprueba el código a través del medio de comunicación que los recibido. El código no es compatible con los productos que tienes en tu carrito de compra. El código ya no es válido - comprueba la fecha de validez del código que se indica en el medio de comunicación correspondiente

¿No es ninguna de estas opciones? Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente pinchando aquí y rellena el formulario o escribe a hello@3ina.com indicando los productos de tu carrito y el código promocional que estás intentando aplicar para que te puedan dar una solución.

Pedidos

¿Qué hago si no me ha llegado la confirmación de mi pedido?

Si has realizado un pedido a través de nuestra web y no te ha llegado un email de confirmación con tu nº de pedido, escribe a hello@3ina.com indicando el email con el que realizaste tu pedido para que lo puedan localizar en nuestros sistemas 💖

* Te recomendamos que antes compruebes tu carpeta de SPAM - a veces nuestras comunicaciones se cuelan ahí 🙃

¿Puedo realizar cambios en mi pedido de 3INA?

Una vez realizado tu pedido, se registra en nuestros sistemas y no se puede realizar ningún cambio.

Puedes escribir a hello@3ina.com con tu nº de pedido para que te puedan ofrecer una posible solución lo más pronto posible.

¿Puedo realizar un cambio en la dirección del pedido?

Sí. Para realizar un cambio en tu dirección de entrega de tu pedido, envía un email a hello@3ina.com.

También puedes acceder a nuestro Formulario de Contacto e incluye tu Nº de Pedido y la nueva dirección de envío para que el equipo de Customer Care pueda realizar el cambio correctamente.

Cuando lo hayan gestionado, recibirás una confirmación del cambio de dirección.

*Los cambios realizados deben estar dentro de la misma zona de envío.

¿Puedo cancelar mi pedido de 3INA?

Una vez realizado tu pedido, se registra en nuestros sistemas y no se puede cancelar.

Escribe a hello@3ina.com con tu nº de pedido para que te puedan ofrecer una posible solución 🥰

¿Cuándo se realizará la entrega de mi pedido?

La entrega de los pedidos se realiza en un plazo de 24h – 72h laborables. Aquellos pedidos realizados a partir de las 15:00h serán gestionados al siguiente día laborable.

Pincha aquí para más información acerca de la Política de Envíos y Entregas de 3INA.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido pinchando aquí e introduciendo tu nº de seguimiento.

¿Sigues sin localizar tu pedido? Escribe a hello@3ina.com con tu nº de pedido para saber el estado de tu pedido.

Acerca de 3INA

¿Tenéis tienda física de 3INA?

Estamos encantados de recibirte en cualquiera de nuestros puntos de venta para que conozcas los productos de 3INA en persona

Pincha aquí e introduce tu Código Postal para localizar tu Punto de Venta más cercano.

¿Qué es el 3INA COLOR CLUB?

El 3INA Color Club es una suscripción mensual en la que, cada mes, recibes una cajita sorpresa con 3 productos de 3INA con un descuento de más del 35%.

¿Te gusta cómo suena? Picha aquí para suscribirte ahora y conseguir un descuento de más del 50% durante tu primer mes.

¿Puedo reciclar el packaging de mis productos 3INA?

Sí - colaboramos con Ecoembes para que puedas depositar el envase de tu producto 3INA en cualquier punto de reciclaje y dar así una nueva vida a los materiales.

Podrás encontrar el ícono de reciclado en el packaging de cartón de todos nuestros productos.

¿Cómo puedo saber cuándo caduca mi producto de 3INA?

Marcamos el PAO (Period After Opening) en todos nuestros productos.

Busca el ícono de un tarrito en el packaging de cartón de tus productos 3INA.

El número y la M  para saber los meses de durabilidad del producto una vez abierto - ah, y no olvides cerrar bien el producto después de cada uso 😉

Preguntas frecuentes

¿Los productos de 3INA son veganos?

Todos los productos de 3INA son aptos para veganos.

Los ingredientes que utilizamos en la formulación de los productos de 3INA no contienen ningún ingrediente de origen animal.

¿Los productos de 3INA son cruelty-free?

¡Claro que sí! Un pilar fundamental es nuestro amor a los animales, por lo que lo que todos los productos de 3INA no han sido testeados en animales

¿Para qué tipo de pieles son aptos los productos de 3INA?

Nuestros productos son aptos para todo tipo de pieles.

Todos nuestros cosméticos pasan un test dermatológico y en productos para ojos también un test oftalmológico.

Podrás encontrar los ingredientes de todos nuestros productos dentro de la página de producto y consultarlo con tu especialista con cualquier duda que tengas.

¿Cuál es vuestro próximo lanzamiento?

Puedes suscribirte a nuestra Newletter para estar siempre a la última de las novedades y promociones de 3INA.

En el footer de nuestra página web podrás encontrar el apartado para introducir tu email y recibir nuestras comunicaciones y promociones exclusivas. 

Otras preguntas

Realicé mi compra de 3INA a través de un retailer ¿me podéis ayudar?

Pincha aquí y contacta con Atención al Cliente para que el equipo de 3INA te puedan ayudar o escribe un email con tu situación a hello@3ina.com 💖

¿Cómo puedo darme de baja en la Newsletter?

Si no quieres recibir nuestros emails, puedes hacer click en el botón que aparece al final de nuestras comunicaciones y seguir las instrucciones.

También nos puedes escribir a hello@3ina.com con tu solicitud de baja y lo gestionaremos lo antes posible 💗

Tengo una pregunta, pero me gustaría hablarlo con una persona

Nos encanta hablar con 3INA Lovers 💖

Escribe a hello@3ina.com con tu pregunta para hablar con uno de nuestro equipo de Customer Care.

3INA & Team

¿Te gustaría formar parte del equipo de 3INA?

En 3INA siempre buscamos nuevo talento 🤩

Pincha aquí y rellena el formulario adjuntando tu CV y Carta de Motivación o escribe a empleo@3ina.com para que nuestro Equipo de Recursos Humanos pueda valorar tu candidatura.

No olvides seguirnos en Linkedin para conocer todas nuestras vacantes disponibles

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¿Cómo puedo colaborar con 3INA?

Si quieres colaborar con 3INA puedes pinchar aquí y rellenar el formulario con tu propuesta de colaboración o escribir a pr@3ina.com y nuestro equipo de Social Media se pondrá en contacto contigo 🌈

¿Quieres ser distribuidor de 3INA?

Si quieres distribuir los productos de 3INA puedes pinchar aquí seleccionando el asunto de Negocio y rellenar el formulario con toda la información o escribir a business@3ina.com con tu propuesta.

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