Política de Envíos y Devoluciones
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
- Península – 4.90€- Envío gratis a partir de 35€
- Baleares – 5.50 €- Envío gratis a partir de 35€
No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni Canarias.
Para consultar información sobre envíos internacionales haz click aqui.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los paquetes serán enviados a través de SEUR y se entregarán en un plazo de 1-3 días laborables dependiendo la zona de entrega.
*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales.
España península: hasta 1-3 días laborables
España Baleares: hasta 2-3 días laborables
Durante los días festivos o temporadas de alta demanda como Black Friday, Navidad o festivos nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos.
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?
Sí, puedes escribirnos al chat haciendo clic aquí o accediendo a nuestro formulario de contacto en https://es.3ina.com/pages/contacta.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de SEUR para que puedas realizar el seguimiento online.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí, 3ina.com cuenta con una política de devoluciones flexible.
- Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de: https://es.3ina.com/pages/contacta o puedes escribirnos al chat haciendo clic aquí.
- Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
- Los productos no pueden haber sido usados.
- Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado
*En caso de recibirse productos usados, no se procederá con el reembolso de los mismos.
¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente clicando por aquí https://es.3ina.com/pages/contacta o puedes escribirnos al chat haciendo clic aquí.
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
- Reembolso del importe pagado. *
- Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
- Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, 3INA se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, no puede ser sustituido por un producto de mayor importe). *
*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestro almacén en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria el importe en tu cuenta.
¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de 3INA.
3INA también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Puedes escribirnos al chat haciendo clic aquí y te ayudaremos encantados, estás en buenas manos.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
- Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
- Intentos de entrega fallidos: SEUR hace 1 intento de entrega. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 10 días hábiles desde el intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestro almacén. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.
¿QUÉ SUCEDE SI NO ES POSIBLE LA ENTREGA?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a 3INA y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestro almacén. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Contáctanos por cualquiera de nuestras vías y pregunta si aún estás a tiempo de cancelar tu pedido. Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible.
Puedes consultar los gastos del envío en tu zona en el apartado 2: ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO? de esta misma política.
En los pedidos de más de 35 euros el coste del envío es asumido por 3INA pero será igualmente restado del importe, ya que es un coste que se ha generado.
MAKEUP INVITADA
CLÁUSULA 1 - EMPRESA ORGANIZADORA.
3INA Cosmetics, SL, con domicilio social en c/ Doctor Fourquet nº 3, Madrid, con CIF B-87141305 y propietaria de la marca 3INA, organiza en las fechas indicadas a continuación, un Concurso de ámbito nacional, de acuerdo con los requisitos que se describen en estas Bases.
CLÁUSULA 2.- OBJETIVO Y CONDICIONES DEL CONCURSO.
El plazo de participación es desde el 3 de junio de 2026 al 9 de junio de 2026 a las 23:59, ambos inclusive. Quien desee participar deberá:
- Comentar en el post de Instagram del día 3 de junio comentando por qué debería ser la persona elegida con creatividad y originalidad.
- Ser mayor de edad.
- Tener prevista la participación en un evento entre el 15 de junio de 2026 y el 26 de julio de 2026.
CLÁUSULA 3.- GANADORES.
El 10 de junio de 2026, un jurado interno de 3INA seleccionará el mejor comentario basándose en su creatividad y originalidad. El mismo día, 3INA se pondrá en contacto con el/la ganadora a través de mensaje privado de Instagram. 3INA podrá solicitar al ganador documentación acreditativa de la existencia del evento (invitación, confirmación, etc.). La falta de acreditación supondrá la pérdida del premio.
CLÁUSULA 4.- PREMIO.
El/la ganador/a recibirá un premio consistente en un servicio completo de maquillaje, para un evento, en su domicilio.
El servicio de maquillaje se realizará en una ubicación dentro de la Península Ibérica accesible por carretera. El desplazamiento máximo incluido será de 30 km desde la ciudad donde resida el maquillador asignado. Distancias superiores podrán implicar costes adicionales que asumirá el ganador. El servicio se prestará en fecha y hora acordadas entre el ganador y el maquillador, dentro del periodo del 15 de junio al 26 de julio de 2026. La disponibilidad estará sujeta a agenda del profesional. Si el ganador cancela con menos de 48 horas de antelación, el premio se considerará disfrutado. Si por causa de fuerza mayor el maquillador no pudiera acudir, 3INA podrá reprogramar el servicio o sustituir al profesional sin que ello genere derecho a compensación.
CLÁUSULA 5. PROPIEDAD INTELECTUAL.
El ganador otorga su consentimiento a la publicación de su imagen y nombre de usuario en Instagram, página web y redes sociales de 3INA, así como en cualquiera de los canales oficiales de comunicación de la marca, sin que ello genere derecho a su favor a recibir contraprestación alguna. La autorización de uso de imagen se concede para todo el mundo, por un periodo de 2 años. El ganador podrá ser invitado a enviar fotografías del resultado del maquillaje, sin carácter obligatorio. □
CLÁUSULA 6 -. ACEPTACION DE LAS BASES Y RESPONSABILIDAD.
- El mero hecho de participar en el Concurso implica la aceptación íntegra de las presentes Bases y que respeta y cumple las condiciones de Instagram.
- No podrán participar en el Concurso, empleados de 3INA.
- Se hace mención expresa a que Instagram no patrocina, ni avala, ni administra, en modo alguno, este Concurso, ni está asociado a él.
- 3INA no será responsable de interrupciones del servicio de Instagram, fallos técnicos, indisponibilidad del profesional, cancelación del evento del ganador o cualquier circunstancia ajena a su control.
- 3INA se reserva el derecho a modificar las Bases del Concurso, parcial o totalmente en cualquier momento. Asimismo, se reserva también el derecho de anularlo o dejar el premio desierto en caso de detectarse alguna irregularidad. Realizada cualquier modificación, ésta será debidamente puesta en conocimiento de los participantes en la página Web de 3INA.
- 3INA se reserva el derecho de excluir de la participación en el Concurso a todos aquellos participantes que, estime, están incumpliendo cualquier condición de participación incluida en las presentes Bases. La exclusión de un participante, cualquiera que sea la causa, conlleva la pérdida de todos los derechos derivados de su condición como tal.
- Cualquier utilización abusiva o fraudulenta de estas Bases dará lugar a la consiguiente descalificación del participante en el Concurso.
- 3INA queda eximido de cualquier responsabilidad en el supuesto de existir algún error en los datos facilitados en su caso por los propios agraciados que impidiera su identificación.
CLÁUSULA 7 -. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Responsable: 3INA COSMETICS S.L, con domicilio a efectos de notificaciones en Madrid, 28012, c/ Doctor Fourquet nº 3.
Finalidad: La finalidad principal del tratamiento de los datos personales es el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo y gestión de este concurso, el contacto con los nominados y ganadores y publicación de su nombre de usuario en la cuenta/perfil de 3INA en Instagram como ganadores del concurso, así como la inclusión de su nombre e imagen en la página web y redes sociales de 3INA y en cualquiera de los canales oficiales de comunicación de la marca, comprobación del cumplimiento de las condiciones para ser participante y ganador; entrega de los premios; y cumplimiento, en su caso, de las obligaciones fiscales.
Legitimación: La base jurídica del tratamiento es el consentimiento del participante y la ejecución de la relación jurídica derivada de su participación en el concurso.
Destinatarios: No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal. Los datos podrán ser tratados por proveedores que actúen como encargados del tratamiento, incluidos profesionales externos que presten el servicio de maquillaje.
Plazo de conservación de su información: la información se conservará únicamente hasta la finalización del concurso y en su caso, entrega del premio.
Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición en los términos recogidos en el Reglamento General de Protección de Datos y en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Para ello, envía un email a hello@3ina.com, o remite una carta a Dpto. de IT, Madrid, 28012, c/ Doctor Fourquet nº 3.
Cualquier reclamación sobre el tratamiento de sus datos deberá ser presentada ante la Agencia Española de Protección de Datos C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (www.agpd.es).
CLÁUSULA 8. – LEY APLICABLE - CONTROVERSIA.
Estas Bases están sujetas a la legislación española. Cualquier reclamación relacionada con el Concurso debe enviarse por escrito a 3INA Cosmetics, SL, a la At. del Departamento de Marketing de 3INA, a la siguiente dirección: c/ Doctor Fourquet nº 3, 28012, Madrid, antes de los treinta (30) días posteriores a la fecha límite de participación en el Concurso. En caso de controversia en la aplicación o interpretación de estas Bases y en ausencia de un acuerdo amistoso, todo litigio estará sujeto a los tribunales de la ciudad de Madrid.
CARRERA
CLÁUSULA 1 - EMPRESA ORGANIZADORA.
3INA Cosmetics, SL, con domicilio social en c/ Doctor Fourquet nº 3, Madrid, con CIF B-87141305 y propietaria de la marca 3INA, organiza en las fechas indicadas a continuación, un Sorteo gratuito, en España, sin obligación de compra (en adelante “el Sorteo”) de acuerdo con los requisitos que se describen en estas Bases.
CLÁUSULA 2.- OBJETIVO Y CONDICIONES DEL SORTEO.
El plazo de participación es desde el 10/05/2026 al 12/5/2026 a las 23:59, ambos inclusive. Quien desee participar deberá:
- Ser mayor de 18 años y residente en España. El organizador podrá requerir documento acreditativo de la edad en cualquier momento para verificar el cumplimiento de este requisito.
- Comentar en el post.
- Ser una creadora de contenido (persona con un perfil público en Instagram o TikTok que genere contenido audiovisual de forma habitual) que participe en la carrera (de entre 5km y 16km) prevista el día 23 de mayo de 2026 en Madrid, y cree un vídeo durante el desarrollo de la carrera.
CLÁUSULA 3.- PREMIO.
Se entregarán 2 premios a 2 ganadores. Cada premio consiste en una entrada para el Festival Gingerland que se celebrará el día 23 de mayo de 2026 (Festival GingerLand 2026 - The Ginger Club). El valor total del premio es de 30 €, no se incluyen los gastos de desplazamiento. El premio es personal e intransferible. El premio no podrá canjearse por dinero ni por otros productos.
CLÁUSULA 4.- SORTEO.
El Sorteo se realizará el 12/05/2026 en las oficinas Centrales de 3INA en Madrid, c/ Doctor Fourquet nº 3, mediante la extracción aleatoria de 2 ganadores, utilizando un sistema informático que funciona totalmente al azar. El sistema informático utilizado garantiza la aleatoriedad y no intervención humana en la selección. 3INA levantará un acta interna documentando el resultado.
CLÁUSULA 5.- ENTREGA DEL PREMIO.
El ganador será contactado a través de las redes sociales de 3INA Spain. En el caso de que no fuera posible localizar al ganador en un plazo de 5 días por redes sociales para que acepte el premio, se rechazase el premio expresamente, por cualquier causa, y/o la carrera no pudiera realizarse, el Sorteo será declarado desierto. Una vez aceptado el premio, el ganador recibirá un mensaje por correo electrónico con las indicaciones de entrega de la entrada del festival. El premio se enviará por correo electrónico.
Al premio del presente sorteo, les serán de aplicación la Ley 35/2006 de 28 de noviembre del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas y el Real Decreto 439/2007 de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Impuesto de la Renta de las Personas Físicas. En su caso, 3INA asumirá el ingreso a cuenta del IRPF que corresponda por el premio, sin repercutirlo al ganador.
CLÁUSULA 6. PROPIEDAD INTELECTUAL.
El ganador otorga su consentimiento a la publicación, de su imagen y nombre de usuario en Instagram, en la página web y redes sociales de 3INA, así como en cualquiera de los canales oficiales de comunicación de la marca, para uso promocional, por un plazo indefinido, para ámbito mundial, sin que ello genere derecho a su favor a recibir contraprestación alguna. Marca la casilla para otorgar tu consentimiento □
CLÁUSULA 7 -. ACEPTACION DE LAS BASES Y RESPONSABILIDAD.
1. El mero hecho de participar en el Sorteo implica la aceptación íntegra de las presentes Bases.
2. Se hace mención expresa a que Instagram no patrocina, ni avala, ni administra, en modo alguno, este Sorteo, ni está asociado a él.
3. 3INA se reserva el derecho a modificar las Bases del Sorteo, parcial o totalmente en cualquier momento. Asimismo, se reserva también el derecho de anularlo o dejar el premio desierto en caso de fuerza mayor, fraude masivo, errores manifiestos. Realizada cualquier modificación, ésta será debidamente puesta en conocimiento de los participantes en la página Web de 3INA.
4. 3INA se reserva el derecho de excluir de la participación en el Sorteo a todos aquellos participantes que, estime, están incumpliendo cualquier condición de participación incluida en las presentes Bases. La exclusión de un participante, cualquiera que sea la causa, conlleva la pérdida de todos los derechos derivados de su condición como tal.
5. Cualquier utilización abusiva o fraudulenta de estas Bases dará lugar a la consiguiente descalificación del participante en el Sorteo.
6. 3INA queda eximido de cualquier responsabilidad en el supuesto de existir algún error en los datos facilitados en su caso por los propios agraciados que impidiera su identificación.
7. 3INA no será responsable de las inscripciones no recibidas por problemas técnicos en líneas de comunicación o fallos en redes de Internet, siempre que no le sean imputables directamente y no supongan una falta de diligencia razonable.
8. 3INA podrá solicitar acreditación de identidad del ganador.
9. 3INA no será responsable de la imposibilidad de disfrutar del premio por causas ajenas a la empresa.
CLÁUSULA 8 -. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Responsable: 3INA COSMETICS, SL, con domicilio a efectos de notificaciones en Madrid, 28012, c/ Doctor Fourquet nº 3.
Finalidad: La finalidad principal del tratamiento de los datos personales es el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo y gestión de este sorteo, el contacto con los ganadores y publicación de su nombre de usuario en la cuenta/perfil de 3INA en Instagram como ganadores del sorteo, así como la inclusión de su nombre e imagen en la página web y redes sociales de 3INA y en cualquiera de los canales oficiales de comunicación de la marca, comprobación del cumplimiento de las condiciones para ser participante y ganador; entrega de los premios; y cumplimiento, en su caso, de las obligaciones fiscales.
Legitimación: La base jurídica del tratamiento es la ejecución de la relación derivada de la participación en el sorteo (art. 6.1.b RGPD). Para la publicación del nombre de usuario e imagen, la base jurídica será el consentimiento del ganador. El ganador podrá revocar su consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos.
Destinatarios: No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal.
Plazo de conservación de su información: Los datos relativos a obligaciones fiscales se conservarán durante 4 años. Los datos relativos a imagen se conservarán durante el plazo autorizado por el ganador o hasta revocación del consentimiento
la información se conservará únicamente hasta la finalización del sorteo y en su caso, en cuanto al ganador, durante el plazo de 1 año a contar de la entrega del premio.
Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición en los términos recogidos en el Reglamento General de Protección de Datos y en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Para ello, envía un email a hello@3ina.com, o remite una carta a Dpto. de IT, Madrid, 28012, c/ Dr Fourquet nº 3.
Cualquier reclamación sobre el tratamiento de sus datos deberá ser presentada ante la Agencia Española de Protección de Datos C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (www.agpd.es).
+Información: https://es.3ina.com/policies/privacy-policy.
CLÁUSULA 9. – LEY APLICABLE - CONTROVERSIA.
Estas Bases están sujetas a la legislación española. Cualquier reclamación relacionada con el Sorteo debe enviarse por escrito a 3INA Cosmetics, SL, a la At. del Departamento de Marketing de 3INA, a la siguiente dirección: c/ Dr Fourquet nº 3, 28012, Madrid, o en el mail hello@3ina.com, antes de los treinta (30) días posteriores a la fecha límite de participación en el Sorteo. En caso de controversia en la aplicación o interpretación de estas Bases y en ausencia de un acuerdo amistoso, todo litigio estará sujeto a los tribunales de la ciudad de Madrid.
regalo por compra
Regalo por compra superior a 55 € o 75€ desde el 18/05/2026 al 14/06/2026 o hasta agotar existencias, lo que antes ocurra. Existencias limitadas: 9.950 bases y 227 brochas. Promoción no acumulable a rebajas y promociones vigentes. Si tras una devolución total o parcial el importe efectivo de la compra quedara por debajo de los importes indicados, podremos solicitar la devolución del regalo o cargarte su valor.