Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web es.3ina.com (en adelante “La Web”) de la que 3INA Cosmetics, SL (en adelante 3INA) es titular.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR.
3INA Cosmetics, SL es una sociedad mercantil con domicilio social en la Calle Doctor Fourquet nº3, 28013, Madrid, provista de NIF nº B87141305, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 32.836, Libro 0, Folio 190, Sección 8ª, Hoja M-591.070, Inscripción 1ª, y con dirección de correo electrónico hello@3ina.com.
La utilización de la Web y la realización de pedidos implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de formalizar el pedido. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra. Puede consultarlas en cualquier momento en esta página.3INA pone a disposición de los clientes un Servicio de Atención a la Clientela gratuito, accesible a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: hello@3ina.com
- Correo postal en la siguiente dirección: 3INA, S.L. Calle Doctor Fourquet nº3, 28013, Madrid.
El servicio se presta en castellano, con la posibilidad de atención en lenguas cooficiales cuando corresponda, y atenderá las solicitudes en días laborables, dentro del horario indicado en la cláusula 11.
2. ÁMBITO DEL CONTRATO.
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de 3INA a través de su página web en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). 3INA informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. 3INA se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
3. LÍMITE DE COMPRA.
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.000 euros, ni con más de 100 artículos por pedido. Aquellos clientes que estén interesados en realizar compras por importe superior deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, donde se les facilitará la información referente a cómo realizar la compra deseada.
4. PRECIO.
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. La entrega de los artículos se encuentra sujeta a IVA. Una vez se haya cumplimentado la orden de compra, y antes de realizar el pago, se facilitará, en su caso, un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (incluyendo impuestos y gastos de envío). Puedes consultar esta información en la sección Política de Envíos y Devoluciones. Los precios en esta página web (es.3ina.com) se muestran en euros.
5. PAGO.
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para su formalización. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o transferencia, conforme al art. 60 bis de la TRLGDCU. Métodos de pago admitidos: Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Amazon Pay. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
3INA utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. El cliente debe notificar a 3INA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. 3INA no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
Recibirás la factura en papel, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte electrónico, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. 3INA advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente.
3INA utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. El cliente debe notificar a 3INA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. 3INA no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
Recibirás la factura en papel, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte electrónico, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. 3INA advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente.
6. ENTREGA.
El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
6.1 Envío a domicilio: Si el pedido es igual o superior a 35€ el envío es gratuito. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará un correo electrónico indicando el día que se realizará la entrega.
6.2 Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte te contactará por email, para gestionar una nueva entrega. Tras dos intentos fallidos, y transcurridos más de 14 días naturales desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para su devolución al almacén.
7. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.
Devolución: por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
Desistimiento: originada por decisión del cliente, sin necesidad de justificación.
Desistimiento: originada por decisión del cliente, sin necesidad de justificación.
7.1 Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
No se admite la devolución ni el desistimiento, por razones de protección de la salud e higiene, cuando el envoltorio, embalaje o precinto higiénico que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras. Los productos que vayan a ser devueltos, deberán estar debidamente embalados, en perfecto estado y sin usar: (i) La devolución que afecte a esmaltes de uñas y aerosoles, deberá efectuarse por un servicio de transporte que no sea aéreo (ii) Los packs son indivisibles y sus artículos no se pueden devolver por separado.
7.2 Condiciones, reembolso, costes y procedimiento:
Condiciones (Desistimiento): Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Condiciones (Devoluciones): 3INA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal.
Reembolso (Desistimiento/Devolución): El cliente debe devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días desde que comunica el desistimiento. 3INA reembolsará, en su caso, el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Condiciones (Devoluciones): 3INA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal.
Reembolso (Desistimiento/Devolución): El cliente debe devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días desde que comunica el desistimiento. 3INA reembolsará, en su caso, el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Costes (Desistimiento): El cliente asumirá los gastos de devolución del producto o productos.
Costes (Devolución): 3INA se hará cargo de todos los costes de la devolución, el cliente, además, podrá elegir entre el cambio de producto por otro en perfectas condiciones o por la referencia correcta, o por el reembolso del producto.
Procedimiento: ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través de https://3ina.com/pages/contact o del correo electrónico hello@3ina.com.
Modelo de formulario de desistimiento (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente
formulario si desea desistir del contrato).
A la atención de 3INA Cosmetics, SL, con domicilio social en la Calle Doctor Fourquet nº3, 28013 Madrid, España y correo electrónico hello@3ina.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: Pedido el/recibido el (*):
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: (*) Táchese lo que no proceda
Una vez recibamos tu email, procesaremos la devolución, en el plazo de 2-3 días laborables.
8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente. El cliente podrá optar por solicitar otro producto del mismo importe o inferior, o solicitar el reembolso; en este caso, 3INA procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará de conformidad con lo indicado en la Cláusula 7.
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente. El cliente podrá optar por solicitar otro producto del mismo importe o inferior, o solicitar el reembolso; en este caso, 3INA procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará de conformidad con lo indicado en la Cláusula 7.
9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad (3 años desde la fecha de compra) prevista en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (apartado 11), debiendo 3INA valorar la incidencia, y en su caso, ofrecer las soluciones cubiertas por la garantía: reparación del producto; o sustitución por un producto idéntico o equivalente, en ambos casos, sin coste para el cliente. En caso de que la reparación o sustitución, no sea una opción viable, el cliente podrá elegir entre una rebaja proporcional del precio, o la resolución del contrato con reembolso íntegro del importe pagado. La carga de la prueba durante los primeros 2 años recae en 3INA.
10. SUSCRIPCIÓN 3INA COLOR BOX.
10.1 Beneficios del servicio de suscripción recurrente 3INA COLOR BOX.
El servicio de suscripción recurrente te ofrece la posibilidad de obtener un envío programado al mes, de 3 productos de 3INA de diferentes categorías, seleccionados por 3INA, con un descuento superior al 35% sobre el precio final y gastos de envío gratis. No podrán aplicarse códigos descuento en la compra de la suscripción. Cada mes, el contenido de la suscripción será diferente y se descubre al recibir la caja.
Es necesario que tengas una cuenta de registro para suscribirte y solo está permitido utilizarlo para uso personal. 3INA podrá cancelar automáticamente el servicio de suscripción, en caso de que se detectara un uso indebido del mismo.
Es necesario que tengas una cuenta de registro para suscribirte y solo está permitido utilizarlo para uso personal. 3INA podrá cancelar automáticamente el servicio de suscripción, en caso de que se detectara un uso indebido del mismo.
10.2 Proceso de pedido y renovación automática. Una vez suscrito al servicio, recibirás cada mes el pedido automáticamente sin que se requiera ninguna otra acción por tu parte. La suscripción se renueva de forma automática con periodicidad mensual, y se te enviará confirmación por correo electrónico de cada pedido. Cualquier modificación relevante del servicio (día de cobro, precio o descuento mínimo) se notificará con al menos 30 días de antelación para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento. El pedido se realizará automáticamente todos los meses, salvo pausa o cancelación por tu parte. Esta información se mostrará de forma clara antes de finalizar la compra.
10.3 Precios y pago.
El precio de la suscripción 3INA COLOR BOX se cargará en el medio de pago que haya utilizado para crear la suscripción, el día 7 de cada mes. El importe total que se cargará será el precio de la suscripción (incluyendo los impuestos indirectos aplicables) en el día en que se tramite el pedido, tal y como se indica en el correo electrónico de confirmación de cada uno de los pedidos, a cuyo importe se deducirá el descuento aplicable.
10.4 Cancelación o modificación de una suscripción a 3INA COLOR BOX.
Las suscripciones se mantendrán activas hasta su pausa o cancelación. Si no pudiéramos completar el pedido del servicio de suscripción 3INA COLOR BOX con el medio de pago utilizado para crear la suscripción, se procederá a la cancelación de la misma. Ambas partes pueden cancelar el servicio de suscripción 3INA COLOR BOX en cualquier momento. La cancelación no afectará a los pedidos para los cuales se haya recibido una Confirmación de Pedido. Para evitar el cargo del siguiente ciclo (día 10), la cancelación deberá realizarse al menos 24 horas antes del día 10 (hora peninsular/CET). Puede consultar cómo pausar o cancelar la suscripción en https://es.3ina.com/a/subscriptions/manage/
11. ATENCIÓN AL CLIENTE.
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: hello@3ina.com
- Correo postal en la siguiente dirección: 3INA, S.L. Calle Doctor Fourquet nº3, 28013, Madrid.
- Correo postal en la siguiente dirección: 3INA, S.L. Calle Doctor Fourquet nº3, 28013, Madrid.
En horario de 9.00am a 18.00pm, de lunes a jueves, y de 9.00am a 15.00pm, los viernes. Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. Puede solicitarlas enviando un email a hello@3ina.com. En caso de producirse incidencias que afecten a la entrega o disponibilidad del pedido, 3INA informará al cliente de forma proactiva, indicando la naturaleza de la incidencia, el impacto previsto y las opciones disponibles, incluido el derecho al reembolso si procede.
El Servicio de Atención al Cliente de 3INA atenderá tu reclamación, la cual quedará registrada con una clave de identificación y dará respuesta a la misma a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde su recepción. 3INA facilitará al cliente un acuse de recibo o justificante de la reclamación presentada, que permitirá su seguimiento hasta su resolución. En caso de que la reclamación no se resuelva o no sea resuelta de forma satisfactoria para el cliente, se le informará de las vías de reclamación alternativas disponibles.
12. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
3INA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Las nuevas condiciones serán aplicables únicamente a nuevas compras realizadas tras su publicación. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
13. FUERZA MAYOR.
El cumplimiento por 3INA de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza, desastres meteorológicos y los problemas de suministro no imputables a 3INA.
3INA informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 7 de las presentes Condiciones Generales de Compra.
3INA informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 7 de las presentes Condiciones Generales de Compra.
14. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN.
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente. El tratamiento de datos personales derivado de la compra online, gestión de cuenta, facturación y suscripciones se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, disponibles en la Web.