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CONDICIONES GENERALES COMPRA WEB 3INA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web es.3ina.com (en adelante “el sitio web”) del que 3INA, S.L. (en adelante 3INA) es titular. 3INA, S.L. es una sociedad limitada mercantil con domicilio social en la Calle Velázquez nº 53, 28001, Madrid, provista de NIF nº 0B87141305, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 32.836, Libro 0, Folio 190, Sección 8ª, Hoja M-591.070, Inscripción 1ª. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda 3INA presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por 3INA en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de 3INA a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). 3INA informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. 3INA se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. LÍMITE DE COMPRA.

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.000 € ni con más de 100 artículos por pedido.

3. PRECIO.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido), IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) o IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación en Ceuta y Melilla), según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

4. PAGO.

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización de este. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o transferencia. Medios de pago admitidos: El pago puede hacerse con Visa, MasterCard, American Express, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay y PayPal, entre otros. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a 3INA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que 3INA pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. 3INA no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

5. ENTREGA.

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

5.1 UNIÓN EUROPEA.

5.1.1 Envío a domicilio:

- Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 30€ en Península y Baleares, 50€ en Canarias y 80€ resto de Europa.

- La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS si has proporcionado un móvil y un email de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega.

5.1.2 Incidencia en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

Devolución: por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.

Desistimiento: originada por decisión del cliente.

6.1 CONDICIONES, REEMBOLSO Y PROCEDIMIENTO.

Condiciones (Desistimiento): Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para desistir del contrato sin necesidad de justificación. El Derecho de Desistimiento no podrá ser ejercitado sobre productos que no sean aptos para ser devueltos, por razones de protección de la salud o de higiene, (por ejemplo labiales, maquillaje, laca de uñas …..), por lo tanto los productos que vayan a ser devueltos, deberán estar en su embalaje original, en perfecto estado y sin usar.

Condiciones (Devoluciones):  3INA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal. El producto devuelto debe entregarse en su envase original.

Reembolso (Desistimiento/Devolución): 3INA reembolsará, en su caso, el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

Costes (Desistimiento): El cliente asumirá los gastos de devolución del producto o productos.

Costes (Devolución): 3INA se hará cargo de todos los costes de la devolución, el cliente, además, podrá elegir entre el cambio de producto por otro en perfectas condiciones o por la referencia correcta, o por el reembolso del producto.

NOTA: La devolución o desistimiento que afecte a perfumes, esmaltes de uñas y aerosoles, deberá efectuarse por un servicio de transporte que no sea aéreo.

Procedimiento: ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico hello@3ina.com. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de devolución y desistimiento), descargable aquí. 

Una vez recibamos tu paquete con los artículos, recibirás un email de 3INA, confirmando dicha recepción. En el plazo de 2-3 días laborables procesaremos tu devolución.

 7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. 3INA reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

 8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 9. ATENCIÓN AL CLIENTE.

 Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

- Correo electrónico:  hello@3ina.com

- Correo postal en la siguiente dirección: 3INA, S.L. Calle Velázquez nº 53, 28001, Madrid.

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puedes descargarlas aquí:  hojas oficiales. 

El Servicio de Atención al Cliente de 3INA atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial. 

10. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

3INA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso. 

11.  LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN.

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.